汽配（pèi）想賣好，你必須把握（wò）這幾條黃金規律！

    汽車配件是（shì）構成汽車整體的各單元及服務（wù）於（yú）汽車的產品。隨著人們生活水平的提高，對汽車的消費也越來越多，汽車後市場的（de）規模已達萬億。汽配行業作為後市場的一大組成部分，所占地位也越來越重要。廣闊的發展空間也帶來了激烈的市場競爭，汽配行業由於多年傳統經營積攢下的弊端，麵對日新月異的行業時，不得不麵對越來越多的挑戰。

    配（pèi）件質量差、價格混亂、從業人員素質低等現狀（zhuàng）製約著汽配（pèi）行業的發展。一些汽配經營者為了牟取（qǔ）利益用劣質配件欺騙客戶，或者隨口報價，使客戶與行業間的信任距離（lí）越來越遠。而汽配行業目前的從業人員整體素質不夠高，無法滿（mǎn）足（zú）客戶的種種需求……那麽，關於汽配經營，應該怎麽做呢？

想客戶所想，急客（kè）戶所急

    在汽車配件流（liú）通行業，你不能真正做到“想客戶所想（xiǎng），急客戶所急”，以方便（biàn）快捷的經營方（fāng）式去滿足客戶急切的要（yào）求，實現客戶對（duì）商品要求的快速反應，那麽你（nǐ）就（jiù）不可（kě）能有一批忠實和穩定的客（kè）戶。

    經營者第（dì）一個要明白的就（jiù）是凡是來買（mǎi）配件的客戶（hù），大多（duō）數是急用的。這時候如果商家不提（tí）供方便快（kuài）捷的服務，不能在短時間內為客戶提供他們需要的配（pèi）件，那麽會被客戶毫不留情的拋棄。

客（kè）戶反感的現象有哪些?

    1、管（guǎn）理混亂：例如商家經常出現的“有貨發不出，缺貨品種多”等現象，通常（cháng）要跑好幾家店才能買到需要的配件；

    2、價格混亂：很多配件一天一個價，沒有正規的發票，也沒有明碼標價。客（kè）戶詢問價格時，老板通常隨口（kǒu）報價，可信度極（jí）低；

    3、地理位置差：例如（rú）交通不便、停車困難等情況（kuàng），這樣的門（mén）店客戶在去了第一次後，再也不會光顧第（dì）二次。

有哪些（xiē）方便快捷的經營手段？

    要（yào）想讓贏得客戶的好感度，成為客戶的第一選擇，就要在服務中做到方便快捷（jié），最大化地滿足（zú）客戶（hù）的需求這也是衡量一個商家是否具備（bèi）經營能力的體現。

    1、貫穿服務理念（niàn）。門店內上至老板下至每個（gè）員工都要把“方便快捷”的服務理念植入到腦海中，有序安排每一項（xiàng）流程，準確掌握客戶的（de）需求，高效完成所有的工作。具體來說就是（shì）客戶提出問題時，盡力用最短的時間表述清楚回答的（de）內容，做到言簡意（yì）賅，條理（lǐ）清晰。客戶進店時，要在第一時間詢問客戶有什麽需求，決（jué）不能把客戶放在一旁不管，這樣門店客戶（hù）再也不會來第二次。與此同時，門店店員要熟知店裏每（měi）種零件的型（xíng）號，每（měi）個零件的存放位置，盡自己所能為（wéi）客戶提供最便捷的服務。

    2、配（pèi）件種類齊全。門店的存貨（huò）可以適當，但是種類最好齊全，小到（dào）螺絲、螺帽、開口銷（xiāo），大到車架（jià）、駕駛室、發動機總成，讓客戶隻走一（yī）家店就（jiù）能買到所有商品。同時，冷僻件（jiàn）疑難（nán）件查詢（xún）方便，訂購件總成件反應快（kuài）速，使工（gōng）作流程簡化實用，降低運營成本，提高工作效率。

    汽配行業的完善不是一朝一夕就能完成的，在競爭壓力不斷增加的今天，汽配行業要努力提升自己（jǐ）的服務能力和服務水平，拉近與客戶之間的距離，提升客戶的好感度（dù），實現長久穩（wěn）定的（de）經營。